Chez Glaxias, nous savons que les bijoux peuvent être plus que de simples objets portés par votre enfant : ils peuvent contenir des souvenirs, des étapes importantes et du sens. C'est pourquoi nous avons créé Loving Care, un service de protection optionnel conçu pour aider à garder les bijoux de votre enfant beaux et portables, même lorsque la vie quotidienne est mouvementée.
Qu'il s'agisse d'une chaîne cassée ou d'un fermoir desserré, de ternissure, de rayures ou d'un ajustement de taille à mesure que votre enfant grandit, Loving Care vous offre une tranquillité d'esprit supplémentaire avec un simple avantage de réparation ou de remplacement unique.
Ce que Loving Care couvre
Loving Care comprend une (1) réparation ou un remplacement gratuit pour l'article couvert en raison d'une usure normale éligible ou de dommages accidentels, y compris :
- Chaînes cassées
- Rayures dues à l'usure quotidienne
- Décoloration causée par les lotions, les savons ou les parfums
- Breloques ou fermoirs desserrés
- Étirement ou accrochage des cordons ou des élastiques
- Ternissure causée par l'exposition à l'air ou à l'humidité
- Ajustements de taille pour les enfants en pleine croissance — Si la chaîne d'origine devient trop courte, vous pouvez demander une chaîne de remplacement plus longue
- Chaînes nouées — Si une chaîne se noue et ne peut être démêlée raisonnablement, nous pouvons fournir une réparation ou un remplacement
Loving Care est un avantage unique. Une fois votre réparation ou votre remplacement effectué, le service est considéré comme utilisé et ne peut plus être appliqué.
Conditions de couverture
- Loving Care est un supplément payant acheté avec vos bijoux
- Chaque achat Loving Care s'applique à un seul produit éligible
- L'avantage peut être utilisé une fois dans les 3 ans suivant la date d'achat initiale
- Une fois la réparation ou le remplacement effectué, l'avantage expire
- Loving Care est non transférable et ne peut être déplacé vers un autre article
- Loving Care est non remboursable une fois que votre commande est en production
Comment utiliser votre avantage Loving Care
L'utilisation de votre couverture est simple :
- Contactez notre équipe de service client par e-mail ou chat en direct
- Fournissez votre numéro de commande et une brève description du problème
- Incluez des photos si demandé afin que notre équipe puisse examiner l'article
- Une fois approuvée, nous organiserons la réparation ou le remplacement éligible
Aucun retour n'est requis sauf si notre équipe de service client en fait spécifiquement la demande.
Les réparations ou remplacements approuvés sont expédiés gratuitement.
Un soutien facile et sans tracas
Nous avons conçu Loving Care pour être simple et sans stress.
- Pas de frais de réparation pour une réclamation approuvée
- Livraison gratuite pour la réparation ou le remplacement approuvé
- Pas de retours inutiles dans la plupart des cas
- Processus de réclamation simple via notre équipe de service client
Quelques points à savoir
Loving Care offre un avantage de réparation ou de remplacement plutôt qu'un remboursement en espèces.
La couverture ne s'étend pas aux bijoux perdus ou volés, aux dommages intentionnels, à la mauvaise utilisation, aux altérations ou réparations non autorisées, ou aux dommages en dehors du champ d'application du service.
Si un remplacement est nécessaire et que l'article d'origine n'est plus disponible, Glaxias peut fournir un remplacement comparable de style et de valeur similaires.
Aidez vos bijoux à durer plus longtemps
Un peu de soin peut faire une grande différence. Nous recommandons :
- De retirer les bijoux avant de nager, de prendre un bain, de dormir ou de jouer rudement
- De garder les bijoux à l'écart des parfums, lotions et produits chimiques agressifs lorsque cela est possible
- De ranger les bijoux dans un endroit propre, sec et doublé de tissu doux
- De vérifier régulièrement les fermoirs, chaînes, breloques et sertissages
- De suivre les instructions d'entretien fournies avec vos bijoux
Nous sommes là pour vous aider
Chez Glaxias, nous voulons que chaque pièce significative soit appréciée le plus longtemps possible. Loving Care vous apporte un soutien supplémentaire en cas d'imprévu, afin que votre enfant puisse continuer à porter les bijoux qu'il aime.
Si vous avez des questions sur Loving Care ou si vous avez besoin d'aide avec un plan existant, veuillez nous contacter.