Häufig gestellte Fragen

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Wir stehen hinter der Qualität unserer Schmuckstücke. Wenn ein Artikel aufgrund eines Herstellungs- oder Verarbeitungsfehlers innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Bestelldatum bricht, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden das Problem prüfen. Im Falle einer Genehmigung bieten wir eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz an.

Unsere Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Pflege, Unfälle, Missbrauch, normale Abnutzung oder die natürliche Alterung der Materialien im Laufe der Zeit verursacht werden.

Sollten Sie ein Problem haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihren Bestelldaten und deutlichen Fotos des Artikels. Wir helfen Ihnen gerne.

Bitte überprüfen Sie die folgenden Teilnahmebedingungen, bevor Sie eine Anfrage einreichen.

Artikel, die für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommen:

Artikel müssen ungetragen, im Originalzustand und innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum sein.

Artikel, die nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommen:

Personalisierte Artikel
Gravierte Artikel
Mystery-Artikel
Artikel außerhalb des 30-Tage-Rückgabezeitraums

Für weitere Details besuchen Sie bitte Rückgabe & Umtausch.

Wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen ab 60 $. Bei Bestellungen unter 60 $ variieren die Versandkosten je nach Versandart und Bestimmungsort.

Alle verfügbaren Versandoptionen und -tarife können Sie HIER einsehen.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie PayPal für einen sicheren und bequemen Bezahlvorgang.

Die Mehrwertsteuer wird auf zutreffende Bestellungen basierend auf Ihrem Versandziel und den lokalen Steuerbestimmungen erhoben.

Bitte besuchen Sie unsere Schmuckgrößen-Tabelle für hilfreiche Größenanleitungen zu Ohrringen, Armbändern, Halsketten und Ringen, damit Sie die beste Passform für Ihr Kind auswählen können.

Bitte besuchen Sie unsere Versandrichtlinien für Details zu verfügbaren Versandmethoden, Lieferoptionen und aktuellen Versandkosten.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–4 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet und versandt, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie Ihr Paket verfolgen und die neuesten Lieferaktualisierungen einsehen können.

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Ihre Bestellung zu verfolgen ist einfach. Sie können den aktuellen Versandstatus jederzeit auf der Seite Sendungsverfolgung überprüfen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen außerdem eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und den Versanddetails.

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Wir bieten Priority Shipping in die meisten Länder und Regionen an, was in der Regel 4–6 Tage schneller als der Standardversand ist. Geschätzte Lieferzeiten, Verfügbarkeit und Versandkosten entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

Für die meisten Lieferungen ist keine Unterschrift erforderlich. Ihr Paket kann in der Regel zugestellt werden, ohne dass jemand persönlich dafür unterschreiben muss.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung, damit wir versuchen können, die Lieferadresse zu aktualisieren, bevor Ihre Bestellung bearbeitet wird. Sie erreichen uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an service@glaxias.com.

Da die meisten Glaxias-Artikel personalisiert und auf Bestellung angefertigt werden, dauert die Produktion in der Regel 1–4 Werktage bis zum Versand. Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, hängt die Lieferzeit von Ihrem Zielort und der gewählten Versandmethode ab.

Bitte besuchen Sie unsere Versandrichtlinien für geschätzte Lieferzeiten und zusätzliche Versandinformationen.

Sie können Ihre vorherigen Bestellungen einsehen, die Sendungsverfolgung überprüfen und den aktuellen Bestellstatus abrufen, indem Sie sich in Ihr Glaxias-Konto einloggen. Melden Sie sich einfach HIER in Ihrem Konto an, um Ihre Bestelldetails einzusehen.

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Alle Transaktionen werden sicher verschlüsselt, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen. Kreditkartendaten werden nicht in unseren Systemen gespeichert.

Ja! Wir bieten Gravuren auf vielen unserer Schmuckdesigns an. Entdecken Sie unsere gesamte Kollektion an gravierbarem Schmuck für Kinder, um ein Stück zu finden, das Sie mit einem Namen, Datum, Initialen oder einer besonderen Nachricht personalisieren können.

Sicherheit ist unsere oberste Priorität bei Glaxias. Unser Schmuck wird sorgfältig hergestellt und getestet, um die geltenden Grenzwerte für Blei, Nickel, Cadmium und andere regulierte Substanzen einzuhalten.

Wir verwenden kinderfreundliche Materialien und unterliegen strengen Qualitäts- und Sicherheitsprüfungen. Unser Kinderschmuck entspricht den geltenden Anforderungen von ASTM F2923-20, der Standard-Spezifikation für Produktsicherheit von Kinderschmuck für Verbraucher.

Für weitere Details besuchen Sie bitte unsere Seite Schmucksicherheit.

Bitte besuchen Sie unsere Seite Schmuckpflege für einfache Tipps zur Reinigung, Aufbewahrung und zum Schutz Ihres Schmucks, damit er stets optimal aussieht.

Sie erreichen uns über unser Kontaktformular HIER oder jederzeit per E-Mail unter service@glaxias.com.

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte HIER oder senden Sie eine E-Mail an service@glaxias.com, bevor Sie etwas zurücksenden.

Bitte fügen Sie Ihre Bestelldaten und klare Fotos des Problems bei. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage prüfen und die passende Lösung anbieten, wie z.B. einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular HIER oder senden Sie uns eine E-Mail an service@glaxias.com, um eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufordern. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie durch die nächsten Schritte führen.

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Da die meisten Glaxias-Stücke personalisiert und auf Bestellung gefertigt werden, dauert die Produktion in der Regel 1–4 Werktage vor dem Versand. Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, hängt die Lieferzeit von Ihrem Bestimmungsort und der gewählten Versandmethode ab.

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